Το Starbucks στα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης

Τα Μέσα Κοινωνικής Δικτύωσης (ΜΚΔ) έχουν δώσει μια νέα τροπή στην προσπάθεια μεταφοράς ενός μηνύματος, είτε αυτό έχει να κάνει με την πληροφόρηση (είδηση), είτε και με την προώθηση (διαφήμιση). Οι εταιρείες διαθέτουν τώρα ένα νέο κανάλι πληροφοριών και πωλήσεων, το Διαδίκτυο, με αυξημένη γεωγραφική εμβέλεια για να πληροφορεί και να προωθεί τις επιχειρηματικές δραστηριότητες και τα προϊόντα τους σε όλο τον κόσμο.[1] Το μάρκετινγκ είναι ο βασικότερος πνεύμονας ενός μέσου ενημέρωσης. Οι διαφημιστές έχουν αποκωδικοποιήσει το μήνυμα της σύγχρονης μορφής επικοινωνίας, εντάσσοντας στον τρόπο λειτουργίας τους τα ΜΚΔ, επενδύοντας εκεί όλο και περισσότερα χρήματα. Αυτή η μορφή διαφήμισης έχει καθοριστικό ρόλο, αφού έχει πολύ χαμηλότερο κόστος από ότι στα παραδοσιακά ΜΜΕ. Μεγαλύτερο όφελος έχουν οι διαφημιστές οι οποίοι στοχεύουν σε χαμηλό target group, αφού η διαφήμιση για ομάδες πολιτών μεγαλύτερης ηλικίας, βρίσκεται στα παραδοσιακά ΜΜΕ.

Οι καταναλωτές παλαιότερα είχαν την ευκαιρία απλά να ακούσουν και να σχολιάσουν με τους φίλους τους το προϊόν. Μέσω των ΜΚΔ, καταργείται  η παθητικότητα και προωθείται η ενεργή συμμετοχή παρέχοντάς τους τη δυνατότητα να εκφραστούν  ελεύθερα. Ο χρήστης μπορεί να κρίνει, να συμφωνεί ή ακόμη και να αποδοκιμάζει τα όσα γράφονται επηρεάζοντας και τους υπόλοιπους χρήστες να υιοθετήσουν την άποψή του. 

Κοινωνικά δίκτυα 

Μελετώντας τον τρόπο με τον οποίο λειτουργούν οι διαχειριστές των κοινωνικών μέσων (Facebook, Τwitter και Instagram) της εταιρείας Starbucks, παρατηρούμε ότι προσπαθούν με κάθε τρόπο να προσελκύσουν τους (υποψήφιους) καταναλωτές καθώς ασχολούνται με την επικαιρότητα και τα προβλήματά της. Οι διαχειριστές γνωρίζουν πολύ καλά ότι ζούμε στην  «εποχή των αξιών» και οι καταναλωτές δεν ασχολούνται μόνο με την εξεύρεση προϊόντων αλλά λόγω της οικονομικής και κοινωνικής κρίσης αντιδρούν με περισσότερη ευαισθησία.

Οι διαχειριστές οι οποίοι χειρίζονται τα κοινωνικά δίκτυα για την εταιρεία Starbucks λειτουργούν με τον ίδιο τρόπο. Σε όλα τα δίκτυα βρίσκει κανείς καινούρια βίντεο και φωτογραφίες κάθε εβδομάδα. Πρόκειται για δηλώσεις διευθυντών της εταιρείας ή για μικρά σποτάκια τα οποία προωθούν τα προϊόντα της εταιρείας. Επίκεντρο των αναρτήσεων είναι είτε διάφορες γυναίκες που απολαμβάνουν τον καφέ τους στη φύση, είτε φλιτζάνια με  καφέ με τα οποία διαφημίζουν τις καινούριες γεύσεις. Υπάρχουν, επίσης, πολύ συχνά αναρτήσεις στις οποίες ο διαχειριστής προτείνει τον καφέ της ημέρας με ένα σλόγκαν και μια εντυπωσιακή φωτογραφία ανάλογα με τις καιρικές συνθήκες. Υπάρχουν βέβαια και οι φωτογραφίες απλών καταναλωτών οι οποίοι απολαμβάνουν τον καφέ τους καθ’ όλη τη διάρκεια της μέρας δελεάζοντας και προσκαλώντας έτσι τους υπόλοιπους.

Αξίζει να σημειωθεί ότι και οι ίδιοι οι καταναλωτές ασχολούνται με τις σελίδες αυτές κάνοντας σχόλια και επικοινωνώντας με άλλους καταναλωτές αλλά και με τους ίδιους τους διαχειριστές. Οι Follower’s  Starbucks στο Instagram και στο Twitter ξεπερνούν τους 4,500,000, ενώ στην κοινότητα του Facebook ανέρχονται στα 35,500,000. Χιλιάδες από αυτούς ασχολούνται με την ιστοσελίδα όπως αναφέραμε πιο πάνω δημοσιεύοντας φωτογραφίες, σχολιάζοντας και αναφέροντας ότι βρίσκονταν σε ένα από τα καφέ της εταιρείας Starbucks.

Facebook Twitter Instagram

[1] Philip Kotler, Kevin Lane Keller, Marketing Management 12e, Pearson Education Inc., New Jersey, 2006, Σελ. 36

 

---